Почему мой KYC занимает так много времени?
Если вы читаете эту статью, скорее всего, вы загрузили свои документы, сделали селфи чтобы показать, что это действительно вы, и теперь вы видите одно и то же сообщение уже более часа.
Если быть полностью честными, среднее время на прохождение KYC за последний месяц было менее 3-х минут.
Но всегда будут какие-то исключения из правил, и мы проясним, какие из них наиболее распространены и что вы должны и чего не должны делать:
1. Вход с разных адресов
Представьте, что вы используете VPN на своем компьютере, но используете мобильный интернет в телефоне. Система видит, что один человек оставляет свои контактные данные в Германии, а фото своих документов отправляет с России. Вам это не покажется подозрительным? Наша автоматическая система отмечает это, и это может дать дополнительный повод проверить ваши данные вручную.
2. Использование одноразового почтового ящика.
Возможно вы не понимаете, о чём идет речь. Проще говоря, любая электронная почта, созданная ненадолго либо с использованием приложений а-ля QQ, может дать повод системе сомневаться насчёт достоверности ваших данных. Добавьте это к нескольким другим подозрительным действиям, и вы будете проверены вручную.
3. Редактирование документов
Когда вы загружаете фотографию своего удостоверения личности, обязательно отправьте исходное изображение. Нет необходимости обрезать, добавлять фильтры или размывать что-либо на фотографии, и любые очевидные признаки того, что изображение было отредактировано, будут обнаружены и приведут к тому, что система отклонит ваши документы и, в зависимости от других факторов, полностью отклонит вашу заявку.
4. Не тот человек
Возможно, вы случайно отправили документ вашей жены, а затем удалили его, но система может это рассматривать как использование украденного документа. В этом случае вам нужно будет связаться с нашим юротделом и объяснить ситуацию, предоставив доказательства того, что человек, чей документ указан на платформе, является близким вам человеком.
5. Создание второго аккаунта
Допустим, вы используете TrustWallet, у вас возникла проблема и вы решили перерегистрироваться, используя свой кошелек MetaMask. В вашей первой учётной записи был пройден KYC, и теперь вы снова подаете заявку.
Для системы это признак жульничества, так как, таким образом, вы, возможно, пытаетесь выбить для себя дополнительную аллокацию.
Либо вы ввели не ту почту или использовали не тот кошелёк при регистрации. Возможно вы пытались создать второй аккаунт т.к. ваш кошелёк был взломан. Однако на нашей платформе это рассматривается как создание второго аккаунта и пользователям запрещено иметь более одной учетной записи на нашей платформе. В таких ситуациях, лучше всего не создавать второй аккаунт самому себе, а связаться с нашей службой поддержки клиентов и они смогут вам помочь.
6. Чёрные списки
Представим, что Иван Иванов решил присоединиться к BullPerks. Он хочет сразу же вступить в одну из сделок и думает, что ничто не должно ему помешать.
Вот где он ошибается.
Ни для кого не секрет, что в мире много Иванов Ивановых. Среди них может быть человек, разыскиваемый в Европе за мошенничество. И, в таком случае, заявка Ивана передаётся юротделу, и наш специалист должен копнуть глубже, чтобы убедиться, что этот человек не связан с преступником.
Это может показаться быстрым делом, но что, если в преступной деятельности замешаны сотни или даже тысячи людей с одинаковыми именами? Сколько времени потребуется, чтобы просмотреть каждую статью, фотографию и базу данных, чтобы убедиться в том, что мы можем поприветствовать Ивана Иванова как нового Быка?
Мы надеемся, что эта статья может пролить свет на причины, по которым заявка может обрабатываться дольше, и приносим извинения за временные неудобства.
Конечно, есть еще много причин, по которым ваша заявка может потребовать больше времени. Однако для большинства из вас, быков, эти причины неприменимы! 🙂
Будьте уверены в том, что мы сделаем всё возможное, чтобы поприветствовать вас в наших рядах как можно раньше!